Често задавани въпроси

Начало > Въпроси

ПОРЪЧКИ и КОНТАКТИ

Как да направя поръчка стъпка по стъпка?

  • Избери продукт, който желаеш, избери размер и добави в количката и натисни бутона "Потвърди поръчка".
  • Продължи пазаруването влизайки в своя профил като създадеш профил.
  • Следващата стъпка е въвеждане на данни на потребителя, избор на метода на доставка, на плащане и потвърждение на поръчката.

Как мога да се свържа с LuxurySecretBG?

Ако имате каквито и да е въпроси, не се колебайте да се свържите с нас на имейл: luxurysecretbg@gmail.com или тел. номер: +359 877 10 0871 в работни дни от 9:00 до 17:00

Благодарим ви!

Какво следва да направя, ако получа повредена пратка?

В такава ситуация, преди всичко не трябва да приемаш пратката от куриера. Ако доставената пратка поражда съмнения, а опаковката изглежда повредена, моля, откажи получаването ѝ и ни уведоми за ситуацията. Ще се опитаме възможно най-бързо да ти изпратим нов продукт или да върнем платената сума.

По-обстойно разглеждане на пратката е възможно само след заплащането й и подписване за получаването й. В действителност, куриерът не е длъжен да участва в този процес, но можеш да помолиш да за изчакване. Ако куриерът не се съгласи, трябва да помниш (евентуално да припомниш на куриера), че при повреда, куриерът ще трябва да дойде отново, за да състави протокол за щетите.

В момента на откриване на щетите и съставяне на протокола, пратката остава при получателя. Гарантираме, че ще ти помогнем в процеса на връщане на продукта до нашия магазин и до завършване на целия процес.

Не получавам имейли от LuxurySecretBG. Какво мога да направя?

Провери дали имейлите не се намират в папката Спам/Spam. Провери дали в Твоя Профил е посочен правилният имейл адрес. Ако твоят имейл адрес е правилен и имейлите не се намират в папката Спам/Spam, моля, свържи се с нас и ние ще ти помогнем.

Мога ли да направя промени в поръчката?

Свържи се с нашия Център за Обслужване на Клиенти. Ще проверим на какъв етап е твоята поръчка и ще потвърдим възможността за промени по адреса на доставка или промяна на продукт.

ИЗПРАЩАНЕ И ДОСТАВКА

За колко време пристига доставката ми?

След успешно направена поръчка, екипът на LuxurySecretBG ще я обработи и изпрати като вие можете да я очаквате в рамките на 1-2 работни дни.

Дали куриерът ще се свърже с мен преди доставката?

Куриерите не са длъжни да се обаждат на получателя на пратката преди доставка затова ние не можем да гарантираме това. Това е индивидуален избор на куриера, но от опит можем да кажем, че обикновено куриерът се обажда на получателя преди доставка (обикновено рано сутрин в същия ден)

Мога ли да получа пратка в събота?

  • Пратките, избрани да бъдат получени до адрес, се доставят само в работни дни.
  • Пратките, избрани да бъдат получени до офис или автомат на Еконт, могат да бъдат получавани в събота, в зависимост от работното време на съответния офис.

Как мога да проверя дали поръчката ми е изпратена?

Информация за статус на поръчка е достъпна в “Моят профил” (само за регистрирани потребители). На посочения от теб имейл адрес се изпращат автоматични писма с информация за статуса на дадената поръчка

Мога ли да отложа изпращането на поръчката за по-късна дата?

Разбира се, това е възможно, но само до момента, в който продуктът не е още опакован в склада ни и не е предоставен на куриер. Ако поръчката е на етап “реализация”, моля, свържи се с нашия Център за Обслужване на Клиенти или напиши предупреждение за по-късна доставка в полето “Бележки към поръчката”.

Поръчките могат да бъдат отложени максимално до 7 дни.

ПЛАЩАНЕ

Как мога да платя за поръчката ми?

Можеш да направиш своята поръчка с различните начини на плащане като в брой при доставка, онлайн плащания с дебитна карта карта или Apple Pay!

ПРОДУКТИ

Помощ с подбиране на правилния размер?

В разнообразието от различни модели на LuxurySecretBG, най-лесния начин да проверите за точния ви размер, е като се насочите към таблицата с подробно описание в РАЗМЕРИ под всеки един продукт. Ако имате още въпроси, не се колебайте да се свържите с нас на имейл: luxurysecretbg@gmail.com или тел. номер: +359 877 10 0871 в работни дни от 9:00 до 17:00

Благодарим ви!

Как най-бързо да намеря търсения продукт?

  • Използвайки търсачката, която се намира в горния десен ъгъл на сайта.
  • Използвайки главното меню (в горната част на страницата) и избирайки интересуващите те категории.

МОЯТ АКАУНТ

Какви са предимствата от това да имам профил в магазина?

Предимствата на профила в LuxurySecretBG са:

  • възможност за проследяване на вашата пратка
  • достъп до специални лимитирани серии
  • промоционални кампании само за регистрирани клиенти
  • безплатно връщане чрез ЕКОНТ за поръчки над 239 лв.